Internet w biznesie

secretary-338561__340Internet to bez wątpienia podstawowe narzędzie rekrutacji w każdym biznesie, a tworzenie stron internetowych dla osób bezrobotnych stało się dla nich skutecznym sposobem na poszukiwanie pracy. Zjawisko to otrzymało określenie networking, ponieważ pozwala na to, aby praca przyszła do kandydata sama.  Pozwala to osobom poszukującym pracy na ujawnienie się w społeczności internetowej i umożliwia otrzymywanie ofert od potencjalnych pracodawców.  Tworzenie stron internetowych w celu szukania pracyCzęstą praktyka jest tez przekazywanie potencjalnym pracodawcom informacji o sobie poprzez zaistnienie w społeczności internetowo – networkingowej. Wystarczy zamieścić na portalach biznesowych swoją aplikację, aby korzystać z tej dogodnej formy komunikacji w obszarze zawodowym. Po zalogowaniu kandydat może otrzymywać oferty pracy odpowiadające swojemu profilowi i doświadczeniu, ale czasem zapominają o pewnej ważnej rzeczy. Otóż konieczne jest umieszczenie przez kandydata w treści aplikacji danych kontaktowych – e-maila i/lub telefonu komórkowego, bez których kontakt jest niemożliwy.  Nie trudno zauważyć, że tworzenie stron internetowych dla osób poszukujących pracy stało się bardzo popularne w Polsce. Nasze projekty w niczym nie różnią się od swoich anglojęzycznych odpowiedników, wręcz zawierają dodatkowe funkcjonalności. Można na nich bezpośrednio kontaktować się z użytkownikami, a także uczestniczyć w różnego rodzaju forach poświęconych pracy, grupom zawodowym, a także zainteresowaniom pozazawodowym. Ciekawe rozwiązanie to połączenie strony www z ofertami pracy – pozwala to na bardzo łatwe wyszukiwanie interesujących ofert.   Nowoczesne tworzenie stron internetowych z ofertami pracy stwarza także duże możliwości dla pracodawców – bazy CV powstające na vortalach branży HR są dla nich dużym udogodnieniem, nawet mimo opłat, które muszą ponieść za korzystanie z serwisów. Mogą oni przeglądać aplikacje czy briefy kwalifikacji kandydatów, a przez to szybko i wygodnie otrzymać szeroką, wyjściową bazę. Przybywa kandydatów poszukujących pracy online, a oprócz tego, że wyszukują informacje, sami je tworzą i komunikują się między sobą. Dzięki temu rośnie liczba więzi między ludźmi oraz interakcji zachodzących w wirtualnej przestrzeni.

Optymalizacja SEO

computer-506756__340Choć brzmi równie tajemniczo jak inne trzyliterowe akronimy, oznacza nową dziedzinę rynku pracy, istniejącą od zaledwie kilku lat, lecz rozwijającą się w oszałamiającym tempie.  SEO, czyli Search Engine Optimization (czyli „optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych”), zwane jest także „pozycjonowaniem stron” – i określenie to dość dokładnie oddaje jego istotę. Praca w branży oznacza podejmowanie działań, które sprawią że dany serwis, będący zleceniodawcą, znajdzie się na jak najwyższej pozycji na listach wyników wyszukiwarek internetowych. Brzmi skomplikowanie, ale takie nie jest. Dla większej jasności posłużmy się przykładem:     Przedsiębiorstwo X, którego domeną jest pośrednictwo pracy, wynajmuje firmę SEO, chcąc skuteczniej wypromować swój serwis internetowy. Zleceniodawca życzy sobie, aby każde zapytanie „dam pracę” wpisane do Google powodowało wyświetlenie odnośnika do jego portalu. Tutaj zaczynają pracę specjaliści od pozycjonowania.     Zwiększyć rangę strony internetowej można na kilka sposobów. Należy do nich m.in. wymiana banerów między portalami (najczęściej zajmującymi się podobnym zagadnieniem), jak również wymiana linków. Jednak metodą stosowaną najczęściej jest publikowanie w różnych miejscach Internetu tekstów, w których kluczowe słowa są podlinkowane i prowadzą do witryny zleceniodawcy. Kontynuując opowieść o firmie X:     Specjaliści SEO wynajmują copywritera, który przygotowuje artykuł dotyczący rynku pracy, czyli dziedziny, jaką zajmuję się zleceniodawca X. W tekście umieszcza on sformułowanie „dam pracę”. Publikując tekst na kilku internetowych portalach, firma SEO podpina pod tę frazę link prowadzący do strony przedsiębiorstwa X. W efekcie po wpisaniu „dam pracę” w Google, portal X pojawi się na wyższej pozycji wyników wyszukiwania.     Choć istota SEO jest nieskomplikowana, nie oznacza to że konkurencyjne firmy nie uciekają się do brudnych posunięć. Takie działania jak duże nagromadzenie słów kluczowych w jednym tekście, na dodatek wepchniętych do niego na siłę i niezwiązanych z treścią, jak również tworzenie krótkich i niechlujnych artykułów to tylko jedne z wielu przykładów nieuczciwych zagrań, jakich dopuszczają się niektórzy gracze. Jest to tzw. czarne SEO, nie znajdujące aprobaty u większości firm z branży.

Relacje z klientami

language-lab-181083__340Do takich strategii zaliczamy system relacji z klientami – CRM (Customer Relationship Management). Polega on na nawiązywaniu i podtrzymywaniu dobrych relacji z klientami, a przede wszystkim korzystnych relacji. CRM należy traktować nie tylko jak narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, w której wartością kluczową staje się stały kontakt z klientem i jego zadowolenie. Tworzenie stron opartych, czy też integrujących system CRM będzie sprzyjało polepszeniu dwustronnej komunikacji. Należy pamiętać, że tego typu strony to właściwie aplikacje internetowe mające często niezwykle skomplikowana strukturę i potężne zaplecze logistyczno-programowe, służące realizacji powierzonych zadań.  Współcześnie obsługa klienta czy też petenta w urzędach ma kluczowe znaczenie w procesie rozwoju przedsiębiorstwa, czy też jakości obsługi i pracy w urzędzie. Aby jednak zapewnić skuteczną i sprawną obsługę klientów należy skupić się na systemach informatycznych, które ułatwią czy tez umożliwią pracownikom wydajna pracę. Aby ułatwić klientom dostęp do informacji należy postawić na tworzenie stron zintegrowanych z systemami CRM. I nie myślę tu tylko i wyłącznie o prostym formularzu zapytania, ale o całym zapleczu pozwalającym klientom na bieżąco, poprzez strony WWW śledzić procesy decyzyjne i produkcyjne dotyczące jego sprawy.  W skład stron www zintegrowanych z CRM powinny wchodzić moduły:  zapytanie ofertowe  reklamacja  zlecenie  serwis  zlecenie krytyczne  Dzięki takiemu podejściu system klasy Customer Relationship Management jest często integralną częścią całego systemu informatycznego, które front stanowią strony internetowe, dzięki czemu wszystkie obszary działalności dobrze ze sobą współpracują. Ma na to znaczący wpływ architektura CRM, na którą składają się trzy istotne elementy:  operacyjny (tzw. front-office) – odpowiadający za automatyzację procesów biznesowych  analityczny (tzw. back-office) – odpowiadający za analizę zachowań klientów  komunikacyjny – odpowiadający za komunikację z klientami     Nie trudno zauważyć, że tworzenie stron z zastosowaniem CRM pozwoli wypracować sposób prowadzenia biznesu, zorientowany na klienta, jego potrzeby i oczekiwania. System taki będzie miał za zadanie wspomagać obsługę pewnego cyklu: od klasycznych działań marketingowych, przez proces zmówień i sprzedaży po obszar obsługi klienta. I właśnie ten ostatni, tak często zaniedbywany ma ogromny wpływ na doprowadzenie do kolejnego udanego procesu sprzedaży. Strona internetowa zorientowana na każde potrzeby klienta, pozwoli firmie utrzymać i usatysfakcjonować użytkowników.  Taka forma i organizacje przepływu informacji znacząco poprawia obsługę i bezpośrednie prowadzenie klienta przez cały proces obsługi i realizacji zlecenia. Strony internetowe staja się w ten sposób kluczowym mechanizmem zapewniającym kontakt z klientem oraz pozwalającym mu na bieżące śledzenie procesów marketingowych i produkcyjnych.  Z drugiej zaś strony przyjmowanie uporządkowanych i dobrze opisanych zleceń (co powinny zapewniać formularze na stronach www) to znaczne ułatwienie racy zespołów handlowych, serwisowych czy też produkcyjnych. Dlatego też tworzenie stron będących niejako głównym kanałem komunikacji między firmą (systemem CRM), a klientem ma kluczowe znaczenie dla finalnego efektu jakim jest zintegrowany system obsługi klienta. Poprawnie i przemyślanie wykonane strony zawierające formularze i kreatory zapytań znacząco ułatwią proces komunikacji. Nie można zapomnieć, że składanie zapytania czy zlecenia na różne produkty może wymagać podania całkowicie odmiennych danych. Tylko profesjonalnie zbudowane strony i interfejs użytkownika pozwolą na odniesienie sukcesu.