Gwarancja SLA

network-cables-499789__340Dużo firm hostingowych daje swoim klientom gwarancję SLA – gwarancję dostępności usług na określonym poziomie. Warto wówczas sprawdzić w regulaminie, na jaką rekompensatę można liczyć w przypadku niedotrzymania tej gwarancji, ponieważ często zdarza się, że trudno jest spełnić warunki uprawniające do rekompensaty.  Regulamin Po pierwsze, regulamin musi istnieć – to podstawowa zasada. Powinien zawierać informacje wymagane przez ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną (czyli informacja o sposobie składania reklamacji, o sposobie zawierania oraz zrywania umowy, o wymaganiach technicznych niezbędnych do świadczenia usługi itp.) oraz nie zawierać zapisów, które znajdują się w rejestrze klauzul niedozwolonych (do znalezienia na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów).  Pomoc techniczna Warto sprawdzić w jakim zakresie oraz jakimi kanałami komunikacji świadczona jest pomoc techniczna. Nie chcielibyśmy przecież zostać bez możliwości skorzystania z zakupionej usługi z powodu błędu serwera oraz braku możliwości poinformowania obsługi hostingu o tym błędzie. Pomoc techniczna jest jedną z najbardziej kosztownych elementów świadczenia usług hostingowych, nie należy więc wymagać od tańszych ofert całodobowego supportu telefonicznego.  Limity Oczywiste jest, że istnieją limity powierzchni i transferu – dyski i łącza mają określoną pojemność i przepustowość. Oferty, które zawierają brak limitów tych parametrów już powinny wzbudzić podejrzenia. Oprócz tego, ograniczone są takie zasoby jak pamięć RAM oraz czas pracy procesora. Większość firm nie podaje na swoich stronach tych limitów – a szkoda. Często zdarza się, że konta klientów są blokowane właśnie ze względu na zbyt duże obciążenie. Kolejnym limitem rzadko uzwględnianym w ofertach jest dzienny limit wysyłania maili. Brak tego limitu natomiast zwiększa ryzyko dostania się adresu IP na czarne listy, z których nie odbierana jest poczta i bardzo prawdopodobne jest, że nasze maile nie będą dochodziły do adresatów. Potencjalnego dostawcę hostingu warto także zapytać o limit ilości i wielkości baz danych oraz liczby zapytań i równoczesnych połączeń.  Bezpieczeństwo Sprawdź podstawowe aspekty bezpieczeństwa: czy usługodawca oferuje szyfrowany dostęp tam, gdzie jest konieczne podanie hasła, czy masz możliwość odczytu plików systemowych (na przykład /etc/passwd), w jaki sposób firma przechowywuje hasła.

Relacje z klientami

language-lab-181083__340Do takich strategii zaliczamy system relacji z klientami – CRM (Customer Relationship Management). Polega on na nawiązywaniu i podtrzymywaniu dobrych relacji z klientami, a przede wszystkim korzystnych relacji. CRM należy traktować nie tylko jak narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, w której wartością kluczową staje się stały kontakt z klientem i jego zadowolenie. Tworzenie stron opartych, czy też integrujących system CRM będzie sprzyjało polepszeniu dwustronnej komunikacji. Należy pamiętać, że tego typu strony to właściwie aplikacje internetowe mające często niezwykle skomplikowana strukturę i potężne zaplecze logistyczno-programowe, służące realizacji powierzonych zadań.  Współcześnie obsługa klienta czy też petenta w urzędach ma kluczowe znaczenie w procesie rozwoju przedsiębiorstwa, czy też jakości obsługi i pracy w urzędzie. Aby jednak zapewnić skuteczną i sprawną obsługę klientów należy skupić się na systemach informatycznych, które ułatwią czy tez umożliwią pracownikom wydajna pracę. Aby ułatwić klientom dostęp do informacji należy postawić na tworzenie stron zintegrowanych z systemami CRM. I nie myślę tu tylko i wyłącznie o prostym formularzu zapytania, ale o całym zapleczu pozwalającym klientom na bieżąco, poprzez strony WWW śledzić procesy decyzyjne i produkcyjne dotyczące jego sprawy.  W skład stron www zintegrowanych z CRM powinny wchodzić moduły:  zapytanie ofertowe  reklamacja  zlecenie  serwis  zlecenie krytyczne  Dzięki takiemu podejściu system klasy Customer Relationship Management jest często integralną częścią całego systemu informatycznego, które front stanowią strony internetowe, dzięki czemu wszystkie obszary działalności dobrze ze sobą współpracują. Ma na to znaczący wpływ architektura CRM, na którą składają się trzy istotne elementy:  operacyjny (tzw. front-office) – odpowiadający za automatyzację procesów biznesowych  analityczny (tzw. back-office) – odpowiadający za analizę zachowań klientów  komunikacyjny – odpowiadający za komunikację z klientami     Nie trudno zauważyć, że tworzenie stron z zastosowaniem CRM pozwoli wypracować sposób prowadzenia biznesu, zorientowany na klienta, jego potrzeby i oczekiwania. System taki będzie miał za zadanie wspomagać obsługę pewnego cyklu: od klasycznych działań marketingowych, przez proces zmówień i sprzedaży po obszar obsługi klienta. I właśnie ten ostatni, tak często zaniedbywany ma ogromny wpływ na doprowadzenie do kolejnego udanego procesu sprzedaży. Strona internetowa zorientowana na każde potrzeby klienta, pozwoli firmie utrzymać i usatysfakcjonować użytkowników.  Taka forma i organizacje przepływu informacji znacząco poprawia obsługę i bezpośrednie prowadzenie klienta przez cały proces obsługi i realizacji zlecenia. Strony internetowe staja się w ten sposób kluczowym mechanizmem zapewniającym kontakt z klientem oraz pozwalającym mu na bieżące śledzenie procesów marketingowych i produkcyjnych.  Z drugiej zaś strony przyjmowanie uporządkowanych i dobrze opisanych zleceń (co powinny zapewniać formularze na stronach www) to znaczne ułatwienie racy zespołów handlowych, serwisowych czy też produkcyjnych. Dlatego też tworzenie stron będących niejako głównym kanałem komunikacji między firmą (systemem CRM), a klientem ma kluczowe znaczenie dla finalnego efektu jakim jest zintegrowany system obsługi klienta. Poprawnie i przemyślanie wykonane strony zawierające formularze i kreatory zapytań znacząco ułatwią proces komunikacji. Nie można zapomnieć, że składanie zapytania czy zlecenia na różne produkty może wymagać podania całkowicie odmiennych danych. Tylko profesjonalnie zbudowane strony i interfejs użytkownika pozwolą na odniesienie sukcesu.

Funkcjonalna reklama

ux-787980__340Lepszym sposobem jest umieszczenie takiego wygryzanka na włanej stronie. Dzięki temu więcej osób będzie wchodziło chociażby po to, aby się zareklamować, a przy okazji poczytać co masz do powiedzenia. Możliwe, że ich zainteresujesz zawartością strony. Powiadom nas Dosyć starym i chyba już praktycznie nie używanym sposobem jest umieszczenie informacji na stronie z prośbą o powiadomieniu znajomych, że istnieje tak strona. Jest to dość mało funkcjonalna reklama, bo po prostu nikomu nie chce się mówić jaką stronę przeglądał Social Bookmarks Aktualnie najnowsza forma reklamy na własnej stronie. Webmaster umieszcza linki do takich stron jak wykop czy strony digg. Chodzi w tym o to, żeby ‘wykopać’ stronę, czyli oddać na nią głosy im więcej głosów tym lepiej dla nas, ponieważ serwis może strafić na stronę główną np. wykop i dzięki temu wygenerować bardzo duży ruch. Shoutboxy, chaty i fora internetowe oraz księgi gości Bardzo łatwym sposobem oraz szybkim na pozyskanie czytelników serwisu jest… rozmowa na shoutboksie oraz czacie czy kanale IRC. Osoby piszące na nich mają zazwyczaj jakiś problem. Weź spróbuj jakoś pomóc takiem użytkownikowi, ale nie do końca, napisz mu coś w stylu możesz zrobić to i to, opisałem to ostatnio na moim blogu może Ci to pomóc, a tutaj link Co do for sprawa też jest banalnie prosta. Wystarczy uzupełnić dane w profilu. Zazwyczaj jest tam miejsce na adres strony www, wpisz go tam oraz umieść link w podpisie. Tak samo postępuj w księgach gości, jak jest miejsce na stronę internerową to ją tam wpisz. Na co uważać przy pozycjonowaniu? Na spam to jest największy i najgroźniejszy błąd przy pozycjonowaniu. Nasze reklamy nie mogą być nachalne, nie należy zapychać shoutboxów linkiem do własnego serwisu, bo i tak nikt nie kliknie, a jedynie jakiś moderator lub administrator strony Cię zbanuje. Na automatyczne dodawanie stron do wielu wyszukiwarek i serwisów. Niby takie skrypty robią to co do nich należy, ale ich wyniki są marne. Zapisuję stronę do najgorszych katalogów, przez co dostajemy niską notę w przeglądarkach Na zawartość strony. Musi ona być treściwa i bardzo nasycona słowami kluczowymi, ale jak już pisałem nie wolno przesadzić tekst musi być zrozumiały. Systemy wymiany bannerów użycie ich jest ostatecznością, no chyba że się płaci za odsłony i nie umieszcza się linku zwortnego na własnej stronie. Choć jak już mamy w taki sposób reklamować stronę to najlepiej skorzystać z reklamy google. Nie wymieniaj się linkami ze stronami, które zupełnie odbiegają od tematyki Twojej strony Nie umieszczaj swoich linków w serwisie, gdzie znajduje się obszerna lista linków na jednej podstronie, nawet jeśli pasuje on tematycznie.

Internet źródło informacji

laptop-829332__340Raport Pew Research Center przedstawił dane, z których wynika, że w Stanach Zjednoczonych w 2008 roku aż 40% Amerykanów korzystało z Internetu jako wiarygodnego źródła informacji, podczas gdy z prasy tylko 35%.   Przy dużym zainteresowaniu Internetem jako medium reklamowym i liczbie internautów, która już liczy ponad 14 mln osób, nie dziwi też fakt, że w zeszłym roku zarejestrowano w Polsce 700 tys. domen internetowych, czyli aż o 70% więcej w stosunku do już wcześniej istniejących.  Możliwość płacenia tylko za efekty i łatwego zmierzenia tychże jest kusząca dla wielu firm. Wiele z nich zdecydowało się prowadzić kampanie tylko w tym medium.  Prawdziwą zeszłoroczną perłą kampanii realizowanych tylko w internecie była ta przeprowadzona przez Alior Bank. Tak naprawdę to wszystkie pomysły w niej wykorzystane już kiedyś były: zaangażowanie internautów w tworzenie instytucji poprzez wyrażenie swojego zdania w ankiecie, budowanie społeczności, polecanie znajomych, nagradzanie pieniędzmi za akcję, indywidualizacja usługi poprzez wybór ostatnich 6 cyfr rachunku. Jednak nigdy wszystkie te działania nie były połączone w spójną całość i nigdy nie budowały lojalności w stosunku do organizacji, która nie rozpoczęła jeszcze sprzedaży, a co więcej, nie przedstawiła nawet oferty. Zainteresowanie blisko 90 tys. osób bankiem, zanim otworzył on swoje podwoje, jest prawdziwym sukcesem marketingu Alior Banku, o czym świadczą nie tylko podpisane umowy z klientami, ale także nagrody zdobyte w Mixx Awards czy Złotych Orłach. I tylko szkoda, że nagród dla Aliora – mimo, że to ledwie 2 miesiące działalności – jest tak mało.

Aliasy internetowe

macbook-pro-338619__340Bardzo dużym problemem są aliasy, wiele początkujących pozycjonerów uważa, że ich adres jest długi i mało interesujący i dlatego korzystają z aliasów, niestety wielu z nich zapomina o tym, że powinni pozycjonować własną stronę, a nie alias, bo jest to poprostu ramka otwierająca twoją stronę i nie ma ona nic wspólnego z twoim serwisem. Kilka wskazówek na koniec Twoje strony muszą być często uaktualniane. Im więcej uaktualniasz tym częściej pajączki odwiedzają stronę. Pisz na różnych forach, które mają podobną tematykę do Twojego serwisu, oczywiście zamieść link do strony w podpisie. Jeżeli masz bloga zajmij się notkami bardziej technicznymi, nie pisz o niczym, bo to nie przyniesie Ci oglądalności serwisu. Jeżeli prowadzisz kilka stron. Zalinkuj je wszystkie do siebie. Umieść na własnej stronie dział O mnie opisz kim jesteś i co robisz, dobrze było by też dać własne zdjęcie. Gdy ludzie będą wiedzieli kim jesteś poczują do Ciebie większą symptię. Strona musi być łatwa w nawigacji. Nie rób głębokiego menu maksymalnie 3 kliknięcia, aby dojść do celu. Stwórz własny kanał RSS i często go aktualizuj. Oprócz tego warto pomyśleć o newletterze. Napisz ciekawy artykuł na własnej stronie, umieść go na wykop i poproś znajomych o jego wykopanie. Im więcej wykopań tym większa szansa, że go więcej osób przeczyta. Jesteś programistą? Umieść jakiś skrypt za darmo lub demo własnego programu. Ludzie lubią dostawać różne próbki, więc na pewno z tego skorzystają. Jeżeli korzystasz z wordpressa to wykonaj do niego jakieś tłumaczenie wtyczki, wymyśl jakąś wtyczkę, albo po prostu stwórz jakiś them do niego. Zawsze znajdzie się ktoś kto z tego skorzysta.